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Questions liées

Quand serai-je livré ?

Le délai de livraison peut varier suivant votre clinique vétérinaire partenaire et votre localisation. La livraison en Point Relais chez votre vétérinaire se fait habituellement en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (hors Corse – plus d’infos) pour les commandes passées avant midi. Pour plus de précision, les jours de livraisons de votre clinique sont indiqués lorsque vous finalisez votre commande. Cette information apparait sur l’interface de commande à droite de la croix vétérinaire et sous le nom de votre structure vétérinaire.


Comment recevoir mon Code Privilège ?

Rapprochez-vous de votre structure vétérinaire qui se fera un plaisir de vous le transmettre.


Je me suis trompé dans ma commande

Vous disposez de 14 jours à la suite de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous le souhaitez, neufs et non entamés. Pour cela, il vous suffit de déposer le produit chez votre vétérinaire, qui se chargera de nous contacter pour le retour. Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement directement sur votre carte bancaire.


Sections

Points fidélité
Comment cumule-t-on les points fidélité ?

Vous cumulez des points à chaque achat. Tous les produits présents sur le site sont redevables de cet avantage.


Comment et quand utilise-t-on les points fidélité ?

Vous pouvez convertir vos points de fidélité à tout moment en bons de réduction. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes points de fidélité". Cliquez sur le bouton "transformer mes points". Un bon de réduction sera généré. Pour appliquer la réduction, il faudra saisir le code de ce bon dans le récapitulatif de votre prochaine commande.


Paiement
Je n’arrive pas à accéder au paiement

Avez-vous bien coché la case des conditions générales de vente ?


Ma carte ne passe pas

Attention le délai limite entre l’ouverture de l’espace de paiement sécurisé et la validation du paiement ne doit pas dépasser 15 minutes !

Avez-vous bien une carte Mastercard ou Visa ?

  • Si oui, rapprochez-vous de votre établissement bancaire ;
  • Si non, munissez-vous d’une carte Visa ou Mastercard.

Impossible de recevoir un message d’authentification par SMS

Assurez-vous que votre numéro de téléphone portable est bien associé avec votre carte bancaire pour l’authentification 3D Secure. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire et tenez-nous informé via notre service client. 


Livraison
Quand serai-je livré ?

Le délai de livraison peut varier suivant votre clinique vétérinaire partenaire et votre localisation. La livraison en Point Relais chez votre vétérinaire se fait habituellement en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (hors Corse – plus d’infos) pour les commandes passées avant midi. Pour plus de précision, les jours de livraisons de votre clinique sont indiqués lorsque vous finalisez votre commande. Cette information apparait sur l’interface de commande à droite de la croix vétérinaire et sous le nom de votre structure vétérinaire.


Est-ce que je peux être livré exceptionnellement dans une autre clinique ?

Cette option est actuellement indisponible.


J’ai déménagé, pouvez-vous me communiquer une clinique proche de mon nouveau domicile ?

Toutes nos cliniques partenaires sont référencées sur le site, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant.


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Mon compte
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
  • Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la page pour ouvrir votre compte client.
  • Cliquez sur l’onglet « Mes adresses » en 4ème position de la colonne de gauche.
  • Cliquez sur l’onglet noir « Mettre à jour » Vous pouvez alors changer les champs à modifier.
  • Cliquez sur l’onglet vert « Enregistrer »… C’est fait !

Comment puis-je changer mon adresse email ?
  • Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la page pour ouvrir votre compte client.
  • Cliquez sur l’onglet « Mes adresses » en 4ème position de la colonne de gauche.
  • Cliquez sur l’onglet vert « Ajoutez une nouvelle adresse » Vous devez alors renseigner tous les champs obligatoires identifiés par une petite étoile *
  • Cliquez sur l’onglet vert « Enregistrer »… C’est fait !

Code privilège
Je n’arrive pas à commander

Etes-vous bien identifié sur le site avec votre code privilège ?

  • Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en renseignant le code Privilège fourni par votre structure vétérinaire.
  • Si vous êtes déjà inscrits, il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse email et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Le code privilège ne vous sera pas demandé.
  • Si vous êtes déjà inscrits, mais que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez notre formulaire de récupération de mot de passe. Un email vous sera envoyé avec un mot de passe temporaire que vous pouvez ensuite modifier dans votre espace client (voir « Changement du mot de passe »)
  • Si vous pensez être inscrits et que vous n’arrivez pas à vous identifier, tentez de vous inscrire à nouveau en prenant soin de vérifier la validité de votre adresse mail et du Code Privilège fourni par votre structure. En cas de problème persistant, contactez notre service client.

Comment recevoir mon Code Privilège ?

Rapprochez-vous de votre structure vétérinaire qui se fera un plaisir de vous le transmettre.


Mot de passe
J’ai perdu mon mot de passe ou je n’arrive pas à créer un nouveau mot de passe

Utilisez notre formulaire de récupération de mot de passe. Un email vous sera envoyé avec un mot de passe temporaire que vous pouvez ensuite modifier dans votre espace client. Uniquement dans le cas où cette solution ne fonctionne pas, contactez notre service client en nous indiquant le mot de passe temporaire que vous souhaitez. 


Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier ce mot de passe directement dans votre espace client : https://www.myvetshop.fr/identite ou bien :

  • Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la page pour ouvrir votre compte client.
  • Cliquez sur l’onglet « Mes informations personnelles » en 5ème position de la colonne de gauche.
  • Tapez votre mot de passe actuel puis le nouveau de mot de passe dans les champs concernés
  • Cliquez le bouton vert « Enregistrer » …
  • C’est fait. Attention : pensez à bien mémoriser ou noter ce nouveau mot de passe.

Tarification
Je suis résident à l’étranger et j’ai payé la TVA française

Le produit a été pris en charge sur le territoire français et est donc redevable de la TVA française. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre une exonération de TVA. Pour cela, veuillez demander un quitus dans votre pays.


Vos prix ont fortement augmenté

Nous sommes soumis aux variations tarifaires de nos fournisseurs et tenus de répercuter ces variations qui peuvent être conséquentes parfois.

Votre vétérinaire reste votre interlocuteur prioritaire si vous souhaitez changer pour d'autres produits équivalents.


J’ai trouvé mon produit beaucoup moins cher sur un autre site

Nous vous invitons à faire remonter prioritairement cette information à votre vétérinaire qui aura la possibilité de valider et nous transmettre cette information.

Notre service client saura alors vous récompenser pour cette information.

Vous pouvez également nous donner toutes les informations en votre possession directement via notre service client en nous précisant bien le produit concerné et les références du site sur lequel vous avez identifié ce prix discount.


Suivi de commande
J’ai commandé des produits mais je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande

Contactez notre service client en précisant la ou les références manquantes afin de nous permettre d’analyser la situation et de vous apporter réponse.


J’ai commandé des produits il y a 3 semaines et je n’ai toujours pas de nouvelles

Si vous avez choisi la livraison à domicile, contactez notre service client.

Si vous avez choisi la livraison en clinique vétérinaire, contactez directement votre structure vétérinaire pour vérifier si votre commande est disponible.

Si votre commande reste introuvable, contactez notre service client.


Stock
Lorsque je me connecte à mon compte les produits apparaissent en rupture alors qu’ils sont en stock quand je ne suis pas connecté

Comme précisé sur notre fiche produit la disponibilité peut varier en fonction de votre localisation. L’entrepôt qui livre votre structure vétérinaire est actuellement en rupture de stock sur ce produit.

Si la rupture du stock persiste durant plusieurs jours, contactez notre service client. 


Retours et remboursements
Je viens de passer ma commande et je souhaite la modifier

Nos commandes sont transmises instantanément à l’entrepôt en charge le livrer votre clinique vétérinaire. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande après validation de votre paiement. Vous disposez de 14 jours pour demander un retour gratuit des produits concernés à votre vétérinaire qui se chargera de nous contacter pour le retour. Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement directement sur votre carte bancaire. Dans cette attente, nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec les bons produits.


Je me suis trompé dans ma commande

Vous disposez de 14 jours à la suite de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous le souhaitez, neufs et non entamés. Pour cela, il vous suffit de déposer le produit chez votre vétérinaire, qui se chargera de nous contacter pour le retour. Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement directement sur votre carte bancaire.


Mon animal est malheureusement décédé et je n’ai plus besoin du produit

Nous en sommes désolés et vous présentons nos sincères condoléances. Vous disposez de 14 jours à la suite de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous le souhaitez, neufs et non entamés. Pour cela, il vous suffit de déposer le produit chez votre vétérinaire, qui se chargera de nous contacter pour le retour. Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement directement sur votre carte bancaire.


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