FAQ

Je n’arrive pas à accéder au paiement

Vérifiez que vous avez bien coché la case des conditions générales de vente.

Si l'interface bancaire affiche une erreur du type "Les informations envoyées dans le formulaire de paiement sont erronées ou incomplètes", veuillez vérifier vos informations téléphoniques et postales (Mon compte >> Mes adresses) :

Votre numéro de téléphone doit être composé de 10 chiffres ;
Vérifiez que vous n'avez pas inversé le nom de votre ville avec votre code postal ;
Simplifiez l'adresse renseignée dans la ligne "Adresse". Les informations complémentaires de votre adresse, comme le nom d'une résidence par exemple, doivent être indiquées dans la ligne "Adresse 2".

Si le problème persiste, n'hésitez pas à tester avec un autre appareil à votre disposition (ordinateur, smartphone, tablette) ou contactez notre service client.

Ma carte bancaire ne passe pas, impossible de payer

Vérifiez que vous êtes bien muni d'une carte Mastercard ou Visa.

Attention : le délai limite entre l’ouverture de l’espace de paiement sécurisé et la validation du paiement ne doit pas dépasser 15 minutes !
Si vous avez dépassé ce délai, nous vous invitons à vous déconnecter du site Myvetshop (Mon compte >> Se déconnecter), puis à vous identifier de nouveau. Cette action de déconnexion/connexion aura pour effet de ré-initialiser votre panier et le délai d'ouverture de l'espace de paiement.

Si vous rencontrez des problèmes d'authentification avec la solution 3D Secure, veuillez consulter notre assistance dédiée en suivant ce lien.

Votre numéro de téléphone doit être composé de 10 chiffres ;
Vérifiez que vous n'avez pas inversé le nom de votre ville avec votre code postal ;
Simplifiez l'adresse renseignée dans la ligne "Adresse". Les informations complémentaires de votre adresse, comme le nom d'une résidence par exemple, doivent être indiquées dans la ligne "Adresse 2".

Si le problème persiste, rapprochez-vous de notre service client.

Impossible de valider mon authentification bancaire 3D Secure

Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse des cartes bancaires sur Internet, 3D Secure demande une validation complémentaire pour sécuriser vos achats en ligne.
Ce système est géré par la banque qui a délivré la carte de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.

Plusieurs systèmes de sécurisation de vos paiements par carte bancaire existent. Voici les 2 solutions les plus courantes :

Validation via un code à usage unique envoyé par SMS :
Si vous ne recevez pas votre code, assurez-vous que votre téléphone portable est bien couvert par un réseau de téléphonie et que votre numéro est associé avec la carte bancaire utilisée pour votre achat.
En cas de dysfonctionnement avec cette option, contactez votre établissement bancaire et tenez-nous informé via notre service client.

Validation via l'application de votre banque :
Une nouvelle procédure permet de valider votre paiement via l'application mobile de votre banque. Cette option peut se nommer "Secur'Pass", "Passe sécurité", "SécuriPass" , "Confirmation mobile", etc. (liste non exhaustive).
En cas de dysfonctionnement avec cette option, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

Si le problème d'authentification bancaire 3D Secure persiste, vous pouvez contacter notre service client.

Paiement Express : pourquoi ma carte bancaire est stockée lors de mes paiements ?

Le Paiement Express permet de faciliter au maximum le processus de paiement. Son principe est d'associer votre carte bancaire (jusqu'à 3 cartes bancaires maximum) à votre compte client MyVetshop.

Comment ça marche ?

Lors du premier paiement, votre carte est associée à votre en compte en toute sécurité. L'authentification 3D-Secure et un "nom associé à la carte" est obligatoire pour valider cette option.
Votre n° de carte bancaire est stocké par « Monetico Paiement » la plateforme sécurisée du CM-CIC. MyVetshop ne stocke pas votre numéro de carte bancaire.
Lors des paiements ultérieurs, vous n'avez plus qu'à choisir la carte avec laquelle vous souhaitez payer et saisir le code de vérification (CVV) qui figure au dos de votre carte.
Vous pouvez consulter vos cartes enregistrées dans votre compte client dans la rubrique "Mes CBs paiement express".

Comment faire si je ne souhaite pas enregistrer ma carte ?

Lors de la finalisation de votre commande, sélectionnez "Payer par carte bancaire" au lieu de "Paiement CB express".
Pour ne pas enregistrer votre carte, il suffit de ne pas compléter la case "Nom associé à la carte (facultatif)".

Comment supprimer ma carte ?

Vous pouvez aussi supprimer la (les) cartes enregistrées via votre compte client dans la rubrique "Mes CBs paiement express"

ATTENTION : l'option Paiement Express ne doit pas être confondu avec l'option d'enregistrement de carte bancaire intégré dans votre navigateur Chrome, Safari, Edge ou Firefox.

J'ai une erreur "la date de validité de votre commande est dépassée"

Le délai limite entre l’ouverture de l’espace de paiement sécurisé et la validation du paiement a dépassé 15 minutes !

Nous vous invitons à vous déconnecter du site MyVetshop, puis à vous re-connecter afin d'essayer à nouveau.

Paiement Express : comment modifier ma carte bancaire ?

Vous ne pouvez pas modifier le code d'une carte déjà enregistrée.

Nous vous invitons à ajouter une nouvelle carte bancaire via le bouton "+" lors de votre prochain paiement

Vous pouvez aussi supprimer une carte enregistrée via votre compte client dans la rubrique "Mes CBs paiement express". Lors de votre prochain paiement, vous pourrez ainsi enregistrer une nouvelle carte.

Qu'est-ce que le micro-don Univet Nature ?

Lors de la validation de votre panier, nous vous proposons de réaliser un don de 50 centimes.

En ajoutant 50 centimes à votre paiement, vous soutenez une association française de protection des animaux sauvages via l'association Univet Nature. 100% de votre don est reversé.
Univet Nature est piloté exclusivement par des bénévoles et redistribue les fonds collectés à des Associations de protection de la nature sélectionnées par son Conseil d’Administration.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur univetnature.org .

Autre solution de paiement (Stripe)

NOUVEAU : Dans le cadre d'une phase pilote avec un nouvel espace de paiement sécurisé, notre service client est en mesure de vous contacter afin de réaliser votre paiement via la plateforme bancaire Stripe.

Comment ça marche ?

Notre service client vous contact par email et vous invites à suivre un lien vers une page de paiement Stripe Myvetshop ;
Vérifiez que la page de paiement affiche bien la référence de votre commande et que le montant TTC correspond bien à votre dernière commande. En cas de doute, contactez notre service client via ce formulaire ;
Procédez au paiement ;
Si votre paiement est validé, patientez quelques heures, notre service client interviendra manuellement pour modifier l'état de votre commande en "paiement accepté". Si malgré un paiement validé, cette modification n'est pas effectuée sous 24h, contactez notre service client via ce formulaire.

Je n’arrive pas à commander

Etes-vous bien identifié sur le site avec votre code privilège ?

Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en renseignant le code Privilège fourni par votre structure vétérinaire.
Si vous êtes déjà inscrits, il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse email et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Le code privilège ne vous sera pas demandé.
Si vous êtes déjà inscrits, mais que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez notre formulaire de récupération de mot de passe. Un email vous sera envoyé avec un mot de passe temporaire que vous pouvez ensuite modifier dans votre espace client (voir « Changement du mot de passe »)
Si vous pensez être inscrits et que vous n’arrivez pas à vous identifier, tentez de vous inscrire à nouveau en prenant soin de vérifier la validité de votre adresse mail et du Code Privilège fourni par votre structure. En cas de problème persistant, contactez notre service client.

Comment recevoir mon Code Privilège et créer mon compte ?

Obtenir mon code privilège :

Rapprochez-vous de votre structure vétérinaire qui se fera un plaisir de vous le transmettre.

Cliquez ici pour trouver un vétérinaire membre du réseau Myvetshop !

Nos engagement :

vous faire profiter de la meilleure qualité d’alimentation
vous apporter un conseil professionnel sur l’alimentation de votre animal de compagnie
vous faire bénéficier de tarifs préférentiels grâce au « code privilège » fourni par votre vétérinaire
vous faire bénéficier d’une livraison totalement gratuite en retirant vos achats chez votre vétérinaire.

Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Bonjour, identifiez-vous" en haut à droite (ou sur l'icône représentant une silhouhette sur mobile). Cliquez sur "Pas de compte ? Créez en un" : vous pourrez alors compléter le formulaire d'inscription en indiquant votre adresse email, vos nom, prénom, etc.

N'oubliez pas de compléter le « code privilège » fourni par votre vétérinaire. En effet, ce code déterminera votre point de livraison gratuite (votre cabinet ou clinique vétérinaire); il vous permettra également de bénéficier de nos "tarifs privilège" et d'accéder à l'alimentation médicalisée.

Consultez ensuite votre boîte mail : vous y recevrez un e-mail de confimation contenant un lien vous permettant de valider votre inscription.

En cliquant sur ce lien, vous pourrez alors compléter vos informations personnelles. Votre compte est totalement personnel et sécurisé.

Comment cumule-t-on les points fidélité ?

Vous cumulez des points à chaque achat. Tous les produits présents sur le site sont redevables de cet avantage.

NOUVEAUTÉ À VENIR : suite à votre achat, laissez un commentaire au sujet de notre boutique et gagnez 20 points de fidélité ! Restez connecté à notre newsletter et à nos réseaux sociaux pour être informé du lancement de cette nouvelle option.

Comment et quand utilise-t-on les points fidélité ?

Vous pouvez convertir vos points de fidélité à tout moment en bons de réduction. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes points de fidélité". Cliquez sur le bouton "transformer mes points". Un bon de réduction sera généré. Pour appliquer la réduction, il faudra saisir le code de ce bon dans le récapitulatif de votre prochaine commande.

Comment sont calculés les points fidélités ?

À l'achat d'un produit :

Lorsque vous achetez un produit éligible, 1 euro TTC correspond à 10 points de fidélité cumulés.

Conversion en bon d'achat :

Lorsque vous convertissez vos points en bon d'achat, 1000 points correspondent à 1 euro.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la page pour ouvrir votre espace client.
Cliquez sur l’onglet « Mes adresses » en 4ème position de la colonne de gauche.
Cliquez sur l’onglet noir « Mettre à jour » Vous pouvez alors changer les champs à modifier.
Cliquez sur l’onglet vert « Enregistrer »… C’est fait !

Comment puis-je changer mon adresse email ?

Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la page pour ouvrir votre compte client.
Cliquez sur l’onglet « Mes adresses » en 4ème position de la colonne de gauche.
Cliquez sur l’onglet vert « Ajoutez une nouvelle adresse » Vous devez alors renseigner tous les champs obligatoires identifiés par une petite étoile *
Cliquez sur l’onglet vert « Enregistrer »… C’est fait !

J’ai perdu mon mot de passe ou je n’arrive pas à créer un nouveau mot de passe

Utilisez notre formulaire de récupération de mot de passe. Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si, après avoir patienté 60 secondes et vérifié vos indésirables, vous ne recevez pas l'email, vous pouvez utiliser l'option de réinitialisation par SMS.
Cette option est possible si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile dans votre profil client.

Uniquement dans le cas où cette dernière solution ne fonctionne pas, contactez notre service client en nous indiquant un mot de passe temporaire.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier ce mot de passe directement dans votre espace client ou bien :

Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la page pour ouvrir votre compte client.
Cliquez sur l’onglet « Mes informations personnelles » en 5ème position de la colonne de gauche.
Tapez votre mot de passe actuel puis le nouveau de mot de passe dans les champs concernés
Cliquez le bouton vert « Enregistrer » …
C’est fait. Attention : pensez à bien mémoriser ou noter ce nouveau mot de passe.

Je suis résident à l’étranger et j’ai payé la TVA française

Le produit a été pris en charge sur le territoire français et est donc redevable de la TVA française. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre une exonération de TVA. Pour cela, veuillez demander un quitus dans votre pays.

Pourquoi vos prix ont augmenté ?

Nous sommes soumis aux variations tarifaires de nos fournisseurs et tenus de répercuter ces variations qui peuvent être conséquentes parfois.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Votre vétérinaire reste votre interlocuteur prioritaire si vous souhaitez changer pour d'autres produits équivalents.

Information fournie par Royal Canin au sujet de l'augmentation en janvier 2023 :

"Royal Canin priorise la santé des animaux et ne fait aucun de compromis sur ses recettes, dans un contexte de rareté croissante des sources de nutriments et notamment de protéines brutes qui composent nos aliments.

Royal Canin investit pour l’avenir dans la recherche et la neutralité carbone.

Le contexte de hausse des prix de l’énergie, des matières premières, de pénurie d’offre agricole et de protéines animales de haute qualité nous contraint d’augmenter le prix des aliments."

J’ai trouvé mon produit beaucoup moins cher sur un autre site

Nous vous invitons à faire remonter prioritairement cette information à votre vétérinaire qui aura la possibilité de valider et nous transmettre cette information.

Vous pouvez également nous donner toutes les informations en votre possession directement via notre service client en nous précisant bien le produit concerné et les références du site sur lequel vous avez identifié ce prix discount.

Lorsque je me connecte à mon compte les produits apparaissent en rupture alors qu’ils sont en stock quand je ne suis pas connecté

Comme précisé sur notre fiche produit la disponibilité peut varier en fonction de votre localisation. L’entrepôt qui livre votre structure vétérinaire est actuellement en rupture de stock sur ce produit.

Si la rupture du stock persiste durant plusieurs jours, contactez notre service client.

J’ai commandé des produits mais je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande

Contactez notre service client en précisant la ou les références manquantes afin de nous permettre d’analyser la situation et de vous apporter réponse.

J’ai commandé des produits il y a 3 semaines et je n’ai toujours pas de nouvelles

Si vous avez choisi la livraison à domicile, contactez notre service client.

Si vous avez choisi la livraison en clinique vétérinaire, contactez directement votre structure vétérinaire pour vérifier si votre commande est disponible.

Si votre commande reste introuvable, contactez notre service client.

Quand serai-je livré ?

Le délai de livraison peut varier suivant votre clinique vétérinaire partenaire et votre localisation. La livraison en Point Relais chez votre vétérinaire se fait habituellement en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (hors Corse – plus d’infos) pour les commandes passées avant midi. Pour plus de précision, les jours de livraisons de votre clinique sont indiqués lorsque vous finalisez votre commande. Cette information apparait sur l’interface de commande à droite de la croix vétérinaire et sous le nom de votre structure vétérinaire. Pour toute question au sujet de la disponibilité de votre commande en Point Relais, nous vous invitons à contacter directement votre clinique vétérinaire.

Une livraison à domicile se fait habituellement en 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.

Est-ce que je peux être livré exceptionnellement dans une autre clinique ?

Cette option est actuellement indisponible.

J’ai déménagé, pouvez-vous me communiquer une clinique proche de mon nouveau domicile ?

Toutes nos cliniques partenaires sont référencées sur le site, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant.

Si je change de structure vétérinaire, dois-je demander un nouveau Code Privilège ?

Oui, c’est nécessaire mais la modification ne peut être faite que par demande à notre notre service client en précisant bien vos coordonnées actuelles et les coordonnées de votre nouveau vétérinaire.

Si je déménage, dois-je demander un nouveau Code Privilège ?

Uniquement si vous changez de vétérinaire (voir ce lien).

Pouvez-vous m’informer par SMS (texto) quand vous aurez reçu la commande ?

Nous vous invitons à transmettre cette demande directement à votre structure vétérinaire.

J’habite en Corse. Quelles sont les possibilités de livraison ?

Les commandes pour la Corse partent de Nice (départ du bateau le jeudi et le samedi).

Pour être livré le jeudi ou le vendredi, les commandes doivent être passées impérativement le mercredi avant 12h.
Pour être livré le samedi, lundi ou mardi, les commandes doivent être passées impérativement le vendredi avant 12h.

Qu'en est-il des livraisons dans le contexte de crise sanitaire Coronavirus / COVID 19 ?

ATTENTION : Nous rencontrons des délais supplémentaires de quelques jours pour vos livraisons

Livraison en clinique vétérinaire

Dans le cadre de la continuité des soins et de la vente de produits alimentaires, votre clinique est autorisée à maintenir son ouverture.

Toutefois, compte tenu de la situation face au coronavirus, nous vous invitons à respecter les consignes suivantes :

Prendre contact directement avec votre propre clinique vétérinaire. Vous serez assurés de connaître ses nouveaux horaires d’ouvertures et protocoles pour récupérer vos commandes au mieux
Venir seul
Limiter les contacts avec d’autres personnes

En cas d’évolution de la situation, nous vous tiendrons informés via notre page Facebook et sur notre site internet.

Livraison à domicile :

Respectez les préconisations de distanciation sociale avec votre livreur.
Merci de votre compréhension.

(dernière mise à jour : 02/11/2020 @ 11h)

Puis-je me faire livrer à domicile ?

Nous privilégions les livraisons chez votre clinique vétérinaire partenaire. Néanmoins, il est possible vous livrer à domicile. Cette livraison est facturée entre 14,40€ TTC et 16,80 € TTC en fonction de votre localisation. Pour des raisons logistiques, elle est limitée à 40kg de marchandise par commande.

Le colis sera livré du lundi au samedi (sauf jour férié) à l'adresse indiquée pour la livraison.

En cas d'absence lors d'une livraison à Domicile, un avis de passage sera déposé par le transporteur. Dans ce cas, vous devez recontacter le transporteur au numéro de téléphone indiqué sur l'avis de passage afin de fixer un deuxième rendez-vous.

Je viens de passer ma commande et je souhaite la modifier

Nos commandes sont transmises instantanément à l’entrepôt en charge le livrer votre clinique vétérinaire. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande après validation de votre paiement. Vous disposez de 14 jours pour demander un retour gratuit des produits concernés à votre vétérinaire qui se chargera de nous contacter pour le retour. Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement directement sur votre carte bancaire. Dans cette attente, nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec les bons produits.

Je me suis trompé dans ma commande

Vous disposez de 14 jours à la suite de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous le souhaitez, neufs et non entamés. Pour cela, il vous suffit de déposer le produit chez votre vétérinaire, qui se chargera de nous contacter pour le retour. Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement directement sur votre carte bancaire.

Mon animal est malheureusement décédé et je n’ai plus besoin du produit

Nous en sommes désolés et vous présentons nos sincères condoléances. Vous disposez de 14 jours à la suite de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous le souhaitez, neufs et non entamés. Pour cela, il vous suffit de déposer le produit chez votre vétérinaire, qui se chargera de nous contacter pour le retour. Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement directement sur votre carte bancaire.

Le vétérinaire a changé l’alimentation de mon animal

Mon animal ne veut pas de ses nouvelles croquettes

Certains fabricants proposent un garantie sur ces problèmes de refus.

Pour l'achat d'un produit alimentaire de la gamme Hill's, vous bénéficiez d'une garantie 100% satisfait ou remboursé. Pour en bénéficier, vous devez suivre la procédure en suivant ce lien.

Pour l'achat d'un produit alimentaire d'un autre fabricant, rapprochez-vous de votre vétérinaire ou contactez le service consommateur du fournisseur :

Offre satisfait ou remboursé Royal Canin

100% Statisfait ou Remboursé Royal Canin

Pour profiter de l'offre "Satisfait ou remboursé" sur les produits d'alimentation Royal Canin (en cas de défaut d'appétence), veuillez adresser votre demande au contact suivant :

0 800 415 161
conso.fr@royalcanin.com

Comment télécharger l'application mobile MyVetshop ?

L'application mobile MyVetshop est compatible avec la majorité des smartphones Android et iOS (Apple).

Pour télécharger l'application, rendez-vous dans l'Apple App Store ou le Google Play Store puis recherchez "MyVetshop".

Vous pouvez aussi télécharger l'application directement via les liens suivants :

Télécharger sur l'App Store Télécharger sur le Play Store

Comment me connecter à l'application MyVetshop ?

Pour vous connecter à l'application, vous devez disposer d'un compte client MyVetshop actif avec un code privilège.
Les identifiants permettant de se connecter à l'application sont identiques à ceux que vous utilisez sur le site www.myvetshop.fr .

En cas de problème d'identification, n'hésitez pas à consulter notre rubrique mot de passe .

Quels sont les avantages de l'application MyVetshop ?

L'application MyVetshop permet notamment :

de (re)commander vos produits favoris plus facilement depuis votre smartphone ;
d'être notifié du suivi de votre commande : de l'expédition à la livraison ;
d'enregistrer votre carte bancaire en toute sécurité via notre partenaire bancaire (prochainement disponible) ;
de créer une fiche profil pour votre animal ;
de bénéficier de l'option Notif' Croquette qui vous invite à passer une nouvelle commande avant que le sac d'aliment ne soit terminé ;
de scanner un code barre pour retrouver un produit plus rapidement ;
de rester en contact plus facilement avec votre clinique.

Télécharger sur l'App Store Télécharger sur le Play Store

Aide & assistance pour l'application

Comment activer l'option Notif' Croquette ?

Pour activer l'option Notif' Croquette vous devez :

avoir une fiche animal. Si vous n'avez pas encore créé une fiche animal, merci de suivre ce lien ;
indiquer la dose journalière de croquettes pour votre animal. Cette dose doit être vérifiée 1 à 2 fois par an avec votre vétérinaire ;
associer un sac de croquette. Cette action peut être effectué depuis la fiche animal ou depuis le panier d'une nouvelle commande.

Comment créer une fiche profil animal ?

Pour créer une fiche profil animal, merci de suivre les indications de la vidéo ci-dessous :

Qu’est-ce qu’une recommandation nutritionnelle vétérinaire ?

Une recommandation nutritionnelle vétérinaire est un document qui récapitule les conseils personnalisés en nutrition pour votre chien ou votre chat.

L’édition de la recommandation peut être réalisée par un vétérinaire ou un auxiliaire vétérinaire (ASV) disposant du logiciel professionnel Crokit.

Le document présente les rations quotidiennes préconisées, les aliments recommandés, et éventuellement un plan de croissance ou d’amaigrissement.

Un « code reco », disponible en bas du document permet de retrouver en quelques clics toutes ces informations directement sur votre boutique Myvetshop.

Comment utiliser le « code reco » de ma recommandation nutritionnelle vétérinaire ?

Si vous n’êtes pas encore client Myvetshop :

Nous vous invitons à créer votre compte Myvetshop via le lien suivant.

Saisissez votre adresse e-mail puis complétez le formulaire d’inscription.

N’oubliez pas de saisir votre code privilège. Ce dernier est constitué de 3 lettres puis 3 chiffres. Il est visible en bas à droite de votre recommandation nutritionnelle vétérinaire.

Si vous êtes client Myvetshop :

Après identification, cliquez sur l’icône « recommandation » en haut à droite du panier, ou rendez-vous dans « Mon compte >> Mes recommandations ».

Saisissez votre code reco dans le formulaire puis validez avec le bouton « continuer ».

Sélectionnez puis confirmez l’animal associé à cette recommandation. Le cas échéant, une fiche animale sera automatiquement créée.

Une page récapitulant les aliments de votre recommandation s’affiche. Vous pouvez accéder aux fiches produits correspondantes, consulter le PDF ou récupérer le code promo de 5% (utilisable 1 fois) offert avec votre recommandation.

Si vous ne souhaitez pas vous identifier :

Cliquez sur l’icône « recommandation » en haut à droite du panier.

Saisissez votre code reco dans le formulaire puis validez avec le bouton « continuer ».

Une page récapitulant les aliments de votre recommandation s’affiche. Vous pouvez accéder aux fiches produits correspondantes.

Comment fonctionne le « QR Code » de ma recommandation nutritionnelle vétérinaire ?

Le QR Code permet, via un votre smartphone, de pré-compléter le « code reco » dans le formulaire correspondant.

Selon le modèle de smartphone que vous possédez, il se peut que la lecture de QR Code soit une fonctionnalité* déjà intégrée dans l'appareil photo. Dans ce cas il vous suffit de lancer l’application de votre appareil photo et de viser le QR Code de votre recommandation.

Une notification s’affiche permettant d’ouvrir le lien avec le formulaire pré-complété.

* Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, nous vous invitons à télécharger l’application Myvetshop. Après identification, rendez-vous dans « Mon compte >> Mes recommandations » pour scanner le QR Code.

Après avoir scanné le QR Code, validez le code reco avec le bouton « continuer ».

Si vous êtes client Myvetshop et identifié :

Sélectionnez puis confirmez l’animal associé à cette recommandation. Le cas échéant, une fiche animale sera automatiquement créée.

Si vous n’êtes pas identifié :

Une page récapitulant les aliments de votre recommandation s’affiche. Vous pouvez accéder aux fiches produits correspondantes.

Comment utiliser la promotion (code réduction) de ma recommandation nutritionnelle vétérinaire ?

En étant client de Myvetshop, vous bénéficiez automatiquement de nos tarifs privilèges.
Cependant, grâce à votre recommandation nutritionnelle vétérinaire, vous pouvez bénéficier d’une remise supplémentaire valable sur les produits alimentaires de la recommandation de votre animal.

Pour bénéficier de cette remise :
Après avoir ajouté le ou les produits dans votre panier, saisissez votre code réduction (il est identique au code reco) dans le formulaire « bon de réduction » disponible dans la page « panier / récapitulatif de la commande ».

La remise est automatiquement appliquée sur les produits éligibles.

ATTENTION : le code réduction associé à votre recommandation nutritionnelle vétérinaire n’est utilisable qu’une seule fois. Pour vérifier si votre code réduction est disponible, consultez votre recommandation dans « Mon compte >> Mes recommandations ».

Comment consulter ou modifier mes recommandations nutritionnelles vétérinaire ?

Vous consulter vos recommandations en cliquant sur l’icône « recommandation » en haut à droite du panier ou dans la rubrique « Mon compte >> Mes recommandations »

Si votre recommandation contient un plan nutritionnel avec plusieurs aliments, vous pouvez sélectionner, via une case à cocher, l’aliment en cours d’utilisation (en respectant le calendrier défini par votre vétérinaire). Cliquez sur « mettre à jour » ou « enregistrer ».

La modification de l’aliment en cours d’utilisation aura pour effet de modifier automatiquement la ration journalière de votre animal (utilisé pour l’option Notif’ Croquette) ainsi que l’aliment recommandé sur la page d’accueil de l’application Myvetshop.

Comment supprimer une recommandation nutritionnelle vétérinaire ?

Vous pouvez supprimer vos recommandations en cliquant sur l’icône « recommandation » en haut à droite du panier ou dans la rubrique « Mon compte >> Mes recommandations » (vous devez être identifié).

Via le site internet, cliquez sur le bouton « supprimer » correspondant à la recommandation que vous souhaitez effacer.

Via l’application mobile Myvetshop, glissez la ration que vous souhaitez effacer vers la gauche puis appuyez sur « supprimer ».

Comment me connecter à Kalivet by Myvetshop ?

Si vous avez passé au moins une commande en 2023 et que votre clinique est partenaire du réseau Kalivet, vous pouvez vous connecter avec l’email et le mot de passe de votre compte Kalivet.

Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à utiliser la procédure de récupération de mot de passe.

Si vous n’avez pas passé de commande en 2023 ou que vous êtes un nouveau client, contactez votre clinique pour obtenir votre code privilège et procéder à une nouvelle inscription.

Enfin, en dernier recours, notre service client est à votre disposition pour vous assister si aucune des solutions précédentes ne fonctionnent.

Comment suis-je informé du suivi de ma commande ?

Pour toute commande réalisée après le 30 juin 2023, le suivi de votre commande est consultable en ligne dans votre compte client Myvetshop et également dans l’application mobile Myvetshop. Vous êtes notifiés des différentes étapes de suivi par email ou via l’application mobile.

Pour les commandes réalisées avant le 30 juin 2023, vous êtes notifiés des différentes étapes de suivi par email ou SMS. Votre nouvel espace client Kalivet by Myvetshop indiquera un état « archivé » quelque-soit l’état de votre commande passée sur l’ancienne plateforme Kalivet. Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Je ne retrouve pas un produit.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider à retrouver votre produit.

N’hésitez pas à indiquer une référence et le nom exact du produit.

Je souhaite payer par virement.

Le service de paiement par virement Fintecture n’est pas disponible sur votre nouvelle plateforme Kalivet by Myvetshop. Seul un paiement par carte bancaire est possible. Si vous rencontrez des difficultés pour procéder à votre paiement par carte bancaire, nous vous invitons à contacter notre service client qui fera le nécessaire pour vous aider.

Comment se déroule un retour d’une commande Kalivet ?

Rien n’a changé. Il vous suffit de vous rendre dans votre clinique vétérinaire qui fera le nécessaire pour procéder à un retour avec nos services suivant la date de votre commande et nos conditions générales de vente.

Comment récupérer mes points de fidélité ?

Vos points de fidélité cumulés et validés en 2023 (et non consommés) sont sauvegardés sur votre nouvel espace client !

Pourquoi ce changement ?

Depuis plus de 10 ans, Myvetshop a à cœur de vous proposer la meilleur expérience e-commerce click&collect avec votre vétérinaire et des prix attractifs. Avec Kalivet by Myvetshop, vous bénéficiez d’une plateforme plus sécurisée en constante évolution.

Utilisez l'option "recommander"

Pour retrouver facilement et en 2 clics votre précédente commande, cliquez sur "Ma dernière commande" (en haut à droite) puis "Recommander".

Les produits en stock de votre dernière commande seront automatiquement ajoutés dans votre panier.